Relevanter Customer Experience Blog (CX) aus der Praxis

Wenn nur 2-5 % Ihrer Kunden antworten, betreiben Sie kein CX-Programm. Sie schauen in die Glaskugel.Schicken Sie Ihren B2B-Kunden immer noch 40-seitige Forschungsumfragen? Vergessen Sie nicht: Sie betreiben keine wissenschaftliche Forschung. Sie pflegen eine Geschäftsbeziehung. Gerade im B2B-Bereich

Unser Partner CustomerGauge ist der führende Anbieter von KI-basierten B2B-Account-Experience-Lösungen. Um das zu unterstreichen und die ständigen sprachlichen „Fehlinterpretationen“ des Wortes „Gauge“ zu glätten, heißt die Firma nun: CustomerGaige gab jetzt die Einführung seines KI-Interview-Bots b

CustomerGauge stellt seine AI-first-Strategie vor und geht mit einem mutigen Re-branding als CustomerGAIge an den Start – die nächste Ära im B2B Customer Experience Management. In einem starken Schritt, der das neue Kapitel im B2B-CX einläutet, hat CustomerGauge sein neues Gesicht präsentiert: Custo

Wenn Ihr Unternehmen in drei, zehn oder sogar zwanzig verschiedenen Ländern aktiv ist, sollten Sie sich unbedingt das neue Global Insights-Widget auf unserer CX-Plattform kennenlernen. Das Verständnis der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) in verschiedenen Regionen ist für internationale Unte

1. Einleitung: Die Macht der Daten in der Customer Experience Die präzise Messung der Customer Experience ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Daten liefern wertvolle Einblicke in die Kundenreise und helfen Ihnen, herauszufinden, wie Ihre Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrer

Kennen Sie die B2B Account Experience Illusion? Sie denken, alles laufe bestens, die meisten Kennzahlen sind schließlich im grünen Bereich. Aber ist wirklich alles in Ordnung, oder sollten Sie sich analytisch etwas weiter vorwagen? Ziele Ihres Customer Experience Programmes mögen sein: Es ist wichti

Der Customer Lifetime Value (CLV) beschreibt den individuellen Wert jeder Kundenbeziehung eines Unternehmens über die gesamte Laufzeit derselben. Dabei setzt sich der CLV aus zwei Kennzahlen zusammen: dem historischen Kundenwert und dem zukünftigen, potenziellen Kundenwert. Wenn Sie den finanziellen

Die Diskussion über künstliche Intelligenz (KI) am Arbeitsplatz nimmt immer mehr zu, so sehr, dass wir sogar ein Webinar zu diesem Thema veranstaltet haben (s.u.): KI & CX: Wie das Ignorieren zukünftiger Technologien Unternehmen in die Vergangenheit zurückwirft. Und falls Sie es noch nicht bemerkt h

Eigene Studien zeigen, dass 90 % der B2B-Führungskräfte die Bedeutung der Kundenerfahrung (CX) durchaus verstehen. Die Mehrheit von ihnen nutzt den Net Promoter Score (NPS) als Instrument, um die Stimme des Kunden zu messen, danach zu handeln und zu wachsen. Erfahren Sie hier, was Sie – in groben Zü

Es gibt Schlüsselmomente, in denen ein Mehrverkauf (Upsell) sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihren Kunden sinnvoll sind. In diesen Momenten lassen Kundenteams, die nicht angemessen mit Erkenntnissen über Kundenwahrnehmung und Produktwissen vorbereitet sind, evtl. Geld auf dem Tisch liegen. Hi

Die Bekämpfung der Kundenabwanderung (Churn), bzw. Churn Risiken im Vorfeld zu erkennen, ist eine der besten Möglichkeiten für B2B-Marken, ihr Umsatzwachstum zu beschleunigen. Laut einer Studie für den NPS® & CX Benchmarks Report von CustomerGauge verzeichnen Unternehmen eine durchschnittliche jährl

Wenn Sie ein B2B-Unternehmen fragen, ob ihm die Kundenbindung wichtig ist, werden Sie wahrscheinlich ein selbstbewusstes „Ja“ als Antwort erhalten. Auf die Frage, welche Prozesse sie eingerichtet haben, um Abwanderungsrisiken zu erkennen, Probleme mit abtrünnigen Kunden zu beheben und Maßnahmen zur